誰もが“かけがえのない一人”になれるディズニーの気づかい

芳中 晃【著】

総合法令出版（2012/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 269p／高さ 19cm
• 商品コード 9784862803115
• NDC分類 689.21
• Cコード C0034

内容説明

「米国ウォルト・ディズニー・ワールド」で“気づかいの真髄”を学び、「東京ディズニーランド」創業からキャストの教育に心血を注いだ著者が語る、一緒に働く相手の気持ちを高める仕事の進め方とは。

目次

第１章　ディズニーパークから感じる、ホスピタリティの魔法（成功する会社は、変わらない哲学・理念を持っている。；ゲストへのホスピタリティは、キャストへのホスピタリティから生まれる。　ほか）
第２章　将来の利益につながる環境づくり（ストーリーなくして図面は描けない。；「最高」を求め続ければ、おのずから答えは出てくる。　ほか）
第３章　職場づくりは、一緒に働く仲間を大切に育てる姿勢から（呼び名一つ大切にする姿勢が、仕事に対する責任感を生む。；厳しい制約から、真剣な姿勢が生まれる。　ほか）
第４章　ディズニーでできることは、あなたの職場でもできる（企業理念や企業の存在意義を言葉にすると、働く人の姿勢が変わる。；いつも会社の「顔」として、ゲストや取引先と向き合う。　ほか）

著者等紹介

芳中晃［ヨシナカアキラ］
関東学園大学経済学部経営学科観光ホスピタリティコース准教授。１９５３年大阪生まれ。１９７７年１２月、米国ポールスミス大学卒業。１９７９年６月、米国フロリダ国際大学卒業。１９７９年７月、米国ウォルト・ディズニー・ワールド入社。コンテンポラリーホテル、及びマジックキングダム内においてスーパーバイザー業務を行う。その後、株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド開園前の３年間は、食堂部の教育・トレーニングとマニュアル作成の総責任者としてゼロからキャストを育てる。開園後はディズニーレストラン８店舗の店長などで活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[琴音]

ディズニーの心暖まるエピソードや、一流のこだわりなど「ディズニーで過ごす楽しいひととき」のための土台について知ることができました。ディズニーでは企業理念を実現するための4つのキーワードがあり、それがSafety（安全）、Courtesy(礼儀正しさ）、Show（ショー）、Efficiency(効率)なんだそう。この4つが明確できちんとキャストに浸透しているからこそディズニーの企業風土が出来上がっている、のには心からすごいと思いました。

2012/11/23

[しんしん]

キャスト全員が参加するフィロソフィーをもって働くということ。 その大切さが実感として込められていた。 大きな組織でありながら高い一体感を持つための工夫をあちこちで感じた。

2016/09/04

[tomohilopp]

☆☆☆☆：リピーター率90%という数字にも現れるように何故ディズニーが長年に渡り愛されるのか、その理由が分かる本。けどそれは、特別なことがたくさんある訳ではなく、キャスト全員が企業理念を理解し、ゲストだけでなくキャストも大切にするといった、身近なところを大切にする姿勢（本文中ではホスピタリティという言葉で表現)によって実行されている結果である。現在働いている人でもこれから働く人でも、この一冊から多くの大切なことが学べる。

2013/04/10

[saboten130]

やっぱりディズニーいいなー。つねに幸せのために自分の仕事を見てみよう。

2014/05/10

[のな]

ディズニーの本って読むとほっこりするからいいなぁ

2017/03/08