内容説明
激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。
目次
プロローグ クレーム対応が企業の経営を左右する！―恐るべきクレームストーカーの実態とは？
第１章 組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう―放置自転車処分から予想もしない窮地に！
第２章 地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし―接客業を悩ませるクレーマーの手口とは？
第３章 ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ―恐怖のクレームストーカーの目的はどこに？
第４章 「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ―ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに！
第５章 トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ―抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか？
第６章 クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる―アフターサービス会社の悪評から顧客離れが！
第７章 地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず―騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか？
第８章 ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない―商標を使用する企業の倒産でクレーム続出！
エピローグ 誰も知らなかったクレーム対応の技術！―企業を守る完全マニュアルはこれだ！
著者等紹介
平塚俊樹［ヒラツカトシキ］
エビデンサー（証拠調査士）武蔵野学院大学客員教授。大学卒業後、大手不動産会社と東証二部上場メーカーに勤務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Mikio Kitayama
1
クレームに名を借りた形のストーカー、この手が増えているので、その対策について具体例が描かれている。その中で旅行会社の店頭スタッフについての例があったが、その内容はいかにも、という内容だった。とにかく担当者を変更させること、早めに警察と相談することなど、参考になる。2019/09/27
jacobee1352
0
企業向けだし警察の協力をもらうとか、参考にならない2017/10/07
-
- 和書
- 街場の身体論
