内容説明
ムチャなやつに向ける最善の話し方はコレだ！クレーマーを上手く納得させる対応術。手ごわい相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル。新機軸苦情攻略本。
目次
第１章 クレームとクレーマー
第２章 実録クレーム対策！
第３章 クレームに対応するコメント力
第４章 自爆する言葉、納得させる言葉
第５章 上手なクレーム、ヘタなクレーム
第６章 クレームに対処する
著者等紹介
吉野秀［ヨシノスグル］
１９６３年２月１８日生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社（現・日経ＢＰ社）で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、金融や流通、企業経営、ＩＲなどの分野で雑誌編集長を務める。独立後はビジネス書作家や出版プロデューサー、講演・研修スピーカー、人材コンサルタント、塾講師を手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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