お客さん、そんな要求は犯罪ですよ！

吉野 秀【著】

コアマガジン（2009/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 225p／高さ 19cm
• 商品コード 9784862526557
• NDC分類 673.3
• Cコード C0036

内容説明

ムチャなやつに向ける最善の話し方はコレだ！クレーマーを上手く納得させる対応術。手ごわい相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル。新機軸苦情攻略本。

目次

第１章　クレームとクレーマー
第２章　実録クレーム対策！
第３章　クレームに対応するコメント力
第４章　自爆する言葉、納得させる言葉
第５章　上手なクレーム、ヘタなクレーム
第６章　クレームに対処する

著者等紹介

吉野秀［ヨシノスグル］
１９６３年２月１８日生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社（現・日経ＢＰ社）で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、金融や流通、企業経営、ＩＲなどの分野で雑誌編集長を務める。独立後はビジネス書作家や出版プロデューサー、講演・研修スピーカー、人材コンサルタント、塾講師を手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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