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内容説明
医療スタッフの動きが変わった!患者への接し方が変わった!一人ひとりの意識が変わった!日産自動車の生産方式が病院での待ち時間を劇的に減らす。
目次
プロローグ 効率改善の物語へようこそ
第1章 なぜこんなに待たされるんだ
第2章 ストップウォッチのおじさん
第3章 限りないお客さまへの同期
第4章 トライアル、開始
第5章 朝の失敗から目標達成へ
第6章 感謝のコーヒー
第7章 新しくなった日産メディカル
エピローグ 改善活動は続く