内容説明
上司の「やわらかい質問」は命令である!「ウラ読み」する人に学ぶすごい人間関係力。
目次
第1章 職場の言葉を「ウラ読み」する(上司の「やわらかい質問」は、きちんとした命令である;「だから」を連発する人は、自分の話が「論理的ではない」と感じている ほか)
第2章 「ウラ読み」してこそ仕事が伸びる(「客はウソをつく」と考えて、対策を練る;客のニーズは言葉のウラに潜んでいる ほか)
第3章 人のホンネは言葉から読む(そっけない「なるほど」は、「その話はもう切り上げたい」がホンネ;「たぶん、だいじょうぶ」は、ドタキャンの可能性五〇パーセント以上 ほか)
第4章 この話し方で「ウラの性格」が読める(オヤジギャグを連発する人は、実は思慮深い性格;自己主張する人ほど、みんなにかまってもらいたい ほか)
第5章 甘い言葉には「ウラのウラ」がある(腹にイチモツある人が「おいしい話」で近づいてくる;訪問販売員には弱みを見せるな! ほか)
著者等紹介
渋谷昌三[シブヤショウゾウ]
人の「なにげない言動」から、その心理や性格を研究。独自の人間観察学の分野を開拓。1946年神奈川県生まれ。学習院大学卒業、東京都立大学大学院博士課程修了。心理学専攻、文学博士。山梨医科大学教授を経て、目白大学人間社会学部教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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