出版社内容情報
本書は，薬局の新任・若手薬剤師，事務スタッフ，薬学生の方へ，患者さんや薬局内外の対応に必要な基本的なマナーと接遇を，実例をあげつつ，コンパクトに解説します。更に，ビジネスレター，手話，英会話についても取り上げます。イラストや図を加えて解説することでイメージしやすく，薬学生の方が，医療機関での実習前等に，基本的なマナーを習得するのに大いに活用出来ます。
目次
第１章 マナー（考え方と必要性について；身だしなみ；話し方・言葉遣い；挨拶（自己紹介）
患者のプライバシーへの配慮
マナーに基づいた対応）
第２章 ビジネスレター（基本的な考え方とポイント；一般的な手紙の書き方；患者に対する手紙の書き方；医師に対する手紙の書き方）
第３章 コミュニケーション（コミュニケーションの考え方と必要性；具体的なスキルの紹介と解説；具体的な対応の仕方）
第４章 英会話（窓口で必要な英会話；準備しておくこと；具体的な対応の仕方）
第５章 手話（窓口で必要な手話；準備しておくこと；具体的な対応の仕方）
