保険薬局スタッフのためのマナーと接遇―患者さんとのコミュニケーションをよくする

保険薬局薬剤師ＯＪＴ研究会【企画・編】

じほう（2004/10発売）

• サイズ B5判／ページ数 87p／高さ 26cm
• 商品コード 9784840733649
• NDC分類 499.095
• Cコード C3047

目次

第１章　マナーの基本と考え方
第２章　ことばのつかい方・話し方の原則
第３章　受付応対の実践
第４章　電話応対の原則
第５章　電話応対の実践
第６章　医師・医療機関訪問時のマナー
第７章　来局されたお取引先等へのマナー
第８章　身だしなみ
第９章　文書のマナー
第１０章　ロールプレイング