ｓｍａｒｔｎｕｒｓｅ０９年春季増刊 見直しのクレーム対応マニュアル - なぜ、この患者さんは怒っているのか？

濱川博招/島川久美子

メディカ出版（2009/02発売）

• サイズ A4判／ページ数 151p／高さ 26cm
• 商品コード 9784840427555
• NDC分類 492.9
• Cコード C3047

出版社内容情報

患者さんとのミスコミュニケーションやクレームの原因をはじめ、クレームが発生したときの対応策などを、積極的にクレーム対応に取り組む施設の事例をわかりやすく解説しています。