ＳＮＳ時代の顧客コミュニケーション成功術

田中 千晶【著】

マイナビ出版（2024/08発売）

• サイズ A5判／ページ数 184p／高さ 21cm
• 商品コード 9784839985516
• NDC分類 675
• Cコード C3055

出版社内容情報

企業にとってSNS運用が重要になっている中で、効果的にSNSを用いて顧客とコミュニケーションをとり、お金をかけずに数字を上げるための方法を解説します。
各種SNS（X（Twitter）、Instagram、Facebook、Youtube、TikTok、LINE）の特徴を生かした運用方法やSNSの炎上対策まで、企業がSNSを用いて顧客とやり取りをしていく際に重要な情報を網羅的にまとめました。
どのような投稿をすればよいのか、企業アカウントが投稿を続けていくためにはどのように運用していけばよいのかなど、SNS担当者が知りたい情報が満載です。

＜本書の特長＞
・特定のSNSに限らず、各種SNSごとに最適な活用方法がわかる
・実際の成功事例からSNSコミュニケーションを学べる

＜目次＞
第１章　企業と顧客間のSNSコミュニケーションとは
第２章　ファンを生み出すコンテンツ企画の考え方
第３章　継続の重要性
第４章　SNS炎上リスクと対策

内容説明

Ｘ（Ｔｗｉｔｔｅｒ）・Ｉｎｓｔａｇｒａｍ・Ｆａｃｅｂｏｏｋ・ＹｏｕＴｕｂｅ・ＴｉｋＴｏｋ・ＬＩＮＥ各種サービスの活用法を網羅。ＳＮＳを活用し顧客と関係を深め、成果に繋げる方法を実例で解説！「いいね」「コメント」などを用いた顧客コミュニケーション→商談化、ＡＢテストで動画投稿を分析→再生回数が１０倍、改善を重ねて動画を継続投稿→アカウントリーチ数増大など、施策が結果に結びついた成功事例を多数紹介。

目次

第１章　企業と顧客間のＳＮＳコミュニケーションとは（ＳＮＳコミュニケーションってそもそも何？～ＳＮＳコミュニケーションの重要性；ハードル別！ＳＮＳコミュニケーションの種類；ユーザーとの関係を築き上げるＳＮＳコミュニケーション方法とは！？類度はどのくらい？）
第２章　ファンを生み出すコンテンツ企画の考え方（まずは３Ｃ分析から！ＳＮＳ運用における戦略策定の重要性と考え方；現状分析からのＫＰＩ設定の重要性と立て方のコツ；ユーザーに刺さるコンテンツ企画の考え方―素直な心を持つことが大事！？；数字を伸ばす分析方法）
第３章　継続の重要性（継続しないと始まらない！継続力の重要性；継続するための秘訣）
第４章　ＳＮＳ炎上リスクと対策（そもそも炎上って何？ＳＮＳ炎上の仕組み；ＳＮＳコミュニケーションは炎上と隣り合わせ！？気をつけるべきポイント；炎上を起こさないための事前対策；もしも炎上が起こってしまった場合のとるべき行動）

著者等紹介

田中千晶［タナカチアキ］
２００９年、大学在学中に会社を設立し、１年半で大手企業、中小企業５０社と取引する。Ｗｅｂプロモーション支援を得意とし、特にＳＮＳ活用支援で多くの実績をもつ。２０１２年から全国各地でセミナーを精力的に実施。シリコンバレーのＦａｃｅｂｏｏｋ本社やＴｗｉｔｔｅｒ本社へ毎年出向いて直接ＳＮＳの最先端情報を仕入れてきている。ＫＡＤＯＫＡＷＡ、マイナビ出版、技術評論社、翔泳社、インプレスでマーケティング支援の書籍を６冊出版。連載も７社で行う。自身のラジオ番組、パーソナリティとしても活動し、ＳＮＳの最新情報を届けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[paluko]

タイトルからもわかるように、企業のSNS運用担当者、もしくは今後SNS発信に力を入れていこうという企業に向けて書かれている本。ところどころに企業運用SNSの視覚的な改善事例もあり。「爆発的に認知が進む、いわゆるバズることもありますが、再現性が低いので狙ってバズらせることは難しいです。狙ってバズらせようとすると過激な表現が増え、炎上→企業のブランディング毀損に繋がることもあります」（32頁）。

2025/02/17