あなたのお客さんが戻って来る！―顧客満足の達人

中谷 彰宏【著】

三笠書房（1998/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 185p／高さ 20cm
• 商品コード 9784837917359
• NDC分類 673
• Cコード C0036

目次

１章　お客さんが何度も足を運ぶ理由・二度と行かない理由
２章　お客さんが嬉しくなる気のきいたサービス・気がきかないサービス
３章　お客さんの心をつかむ人・心をつかめない人
４章　お客さんを喜ばせるアイデア・ガッカリさせる対応
５章　お客さんに語り継がれるいいサービス・悪いサービス

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ゆみじ]

色々な気づきがあったけど、「変化することがレジャーである。」は、なるほど！！！と激しく納得。とてもためになる１冊でした。

2009/03/27