目次
第１部 「アッ」と言わせるサービスの基本原則
第２部 「アッ」と言わせるサービスの実践法
第３部 「アッ」と言わせるサービスの問題解決
第４部 「アッ」と言わせるサービス担当者の自己管理
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Y.O.
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顧客満足の権威である佐藤先生がすすめる顧客満足を実現するサービスの実務的な手法本。学術的な理論書ではなく、簡単な言葉で分かりやすい実例で語られる。読む上で知識は必要なくサービスを提供する者なら誰が読んでも参考になる部分があるだろう。2020/09/10
