ＨＢＪ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｘｐｒｅｓｓ 固定客（リピート・ユーザー）を獲得するサービス―顧客を「アッ」と言わせる３１の秘訣

アンダーソン，クリスティン/ゼンケ，ロン【著】/佐藤 知恭/佐藤 美雅【訳】

ＨＢＪ出版局（1993/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 244p／高さ 19cm
• 商品コード 9784833750769
• NDC分類 673
• Cコード C0034

目次

第１部　「アッ」と言わせるサービスの基本原則
第２部　「アッ」と言わせるサービスの実践法
第３部　「アッ」と言わせるサービスの問題解決
第４部　「アッ」と言わせるサービス担当者の自己管理

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Y.O.]

顧客満足の権威である佐藤先生がすすめる顧客満足を実現するサービスの実務的な手法本。学術的な理論書ではなく、簡単な言葉で分かりやすい実例で語られる。読む上で知識は必要なくサービスを提供する者なら誰が読んでも参考になる部分があるだろう。

2020/09/10