ＨＢＪ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｘｐｒｅｓｓ 固定客（リピート・ユーザー）を獲得するサービス―顧客を「アッ」と言わせる３１の秘訣

アンダーソン，クリスティン/ゼンケ，ロン【著】/佐藤 知恭/佐藤 美雅【訳】

ＨＢＪ出版局（1993/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 244p／高さ 19cm
• 商品コード 9784833750769
• NDC分類 673
• Cコード C0034

目次

第１部　「アッ」と言わせるサービスの基本原則
第２部　「アッ」と言わせるサービスの実践法
第３部　「アッ」と言わせるサービスの問題解決
第４部　「アッ」と言わせるサービス担当者の自己管理