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内容説明
パワハラやセクハラにあったら？クレーマーを撃退するには？正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく！！
目次
初級編（「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ；体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる；目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要；一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語）
中級編（クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり；親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか？；日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す；新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか？）
上級編（用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける；「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える；しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する；敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする）
すぐに使える編（闘う敬語 武器フレーズ２５選）
著者等紹介
大嶋利佳［オオシマリカ］
１９８４年に大学卒業後、一般企業、日本語学校教員、ビジネス専門学校教員を経て、１９９７年、社員研修業で独立起業。ビジネスコミュニケーション全般の研修を手掛ける。執筆業としても活動し、書籍、雑誌記事等の執筆監修多数
朝倉真弓［アサクラマユミ］
１９９４年に大学卒業後、一般企業、出版社、編集プロダクションを経て、１９９９年ライターとして独立。ビジネス系メディアを中心に取材および執筆を手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
