内容説明
サービスが良いから買いたくなる、サービスが良いから行きたくなる！マニュアル至上主義を超えた、サービス・ノウハウのすべて。
目次
プロローグ 仏の顔も三度
第１章 開いた口がふさがらない銀行のあきれたサービス
第２章 ニコニコ顔ほどリスクが大きい保険・証券サービス
第３章 「一流」の名が泣くホテルの手抜きサービス
第４章 味が良くてもお客が逃げるレストランの勘違いサービス
第５章 商品知識が勝負の分かれ目デパート、スーパーのサービス
第６章 クイック・リアクションで明暗を分けた航空会社のサービス
第７章 お客が取り残される鉄道・郵便・宅配便サービス
エピローグ 良いサービス２１の真髄
感想・レビュー
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