実践顧客サービス

クリストファー，マーチン【著】〈Ｃｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ，Ｍａｒｔｉｎ〉/阿保 栄司/牧田 行雄【訳】

プレジデント社（1993/06発売）

• サイズ B6判／ページ数 189p／高さ 20cm
• 商品コード 9784833414845
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

本書は、顧客サービス・ＣＳを、どんな考え方で、どのように活用すれば、経営活動のなかで偉力を発揮させることができるかを〈総品質〉の考え方を軸に、平易に、実用的に説いた名著である。

目次

第１章　顧客の再発見
第２章　顧客サービスの費用対便益
第３章　顧客サービス戦略の展開
第４章　顧客サービス戦略の監査と統制
第５章　顧客サービスと総品質
付録（顧客サービス監査チェックリスト；マルコム・ボールドリッジ賞表彰基準）