出版社内容情報
●内容紹介(版元ドットコムより)
消費者の立場からの調査活動や、さまざまな企業の消費者志向経営への参画のなかで築いてきたノウハウや情報の基づいて企業戦略に不可欠の「本物の消費者志向経営とは何か」を示す。
●目次(版元ドットコムより)
第１章 経営戦略として進める消費者志向経営
ビジョンと戦略をもって消費者志向経営を進めよう
第２章 消費者志向経営実現のための基本原則
対症療法ではなく本物の消費者志向経営のための原則
第３章 信頼のための情報開示
情報開示は消費者の信頼の基礎となる
第４章 “使う”、“選択する”視点からの商品・サービス
商品・サービス自体の消費者志向とは何か
第５章 顧客満足か消費者満足か
お客さま満足ではなく消費者満足を目指したい
第６章 消費者志向経営とコンプライアンス・CSR
消費者志向経営はコンプライアンスやＣＳＲとどう関係するのか
第７章 消費者とのコミュニケーション
消費者とのコミュニケーションが信頼や変革の礎になる
内容説明
消費者の立場からの調査活動や、さまざまな企業の消費者志向経営への参画のなかで築いてきたノウハウや情報に基づいて企業戦略に不可欠の“本物の消費者志向経営”とは何かを示す。
目次
第１章 経営戦略として進める消費者志向経営―ビジョンと戦略をもって消費者志向経営を進めよう
第２章 消費者志向経営実現のための基本原則―対症療法ではなく本物の消費者志向経営のための原則
第３章 信頼のための情報開示―情報開示は消費者の信頼の基礎となる
第４章 “使う”、“選択する”視点からの商品・サービス―商品・サービス自体の消費者志向とは何か
第５章 顧客満足か消費者満足か―お客さま満足ではなく消費者満足を目指したい
第６章 消費者志向経営とコンプライアンス・ＣＳＲ―消費者志向経営はコンプライアンスやＣＳＲとどう関係するのか
第７章 消費者とのコミュニケーション―消費者とのコミュニケーションが信頼や変革の礎になる
著者等紹介
古谷由紀子［フルヤユキコ］
１９４９年生まれ。中央大学法学部法律学科卒。消費生活アドバイザー、シニアリスクコンサルタント。消費者の視点で、消費者志向経営、ＣＳＲ、コンプライアンス、リスクマネジメントを中心に提言・アドバイスの活動。（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（通称ＮＡＣＳ）常任理事（ＮＡＣＳ消費生活研究所担当）、経営倫理実践研究センター（ＢＥＲＣ）フェロー、玉川大学非常勤講師、経済産業省ＩＳＯ／ＳＲ国内対応委員、「社会的責任に関する円卓会議」運営委員、企業の社外委員（コンプライアンス専門委員会、アドバイザリー会議、品質諮問委員会など）を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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