共感されるリーダーの声かけ言い換え図鑑

吉田 幸弘【著】

ぱる出版（2023/07発売）

• サイズ 46判／ページ数 176p／高さ 19cm
• 商品コード 9784827214024
• NDC分類 336.47
• Cコード C0034

出版社内容情報

部下からモヤッとされる声かけを、共感される声かけへ
ちょっとしたことで成果が上がるコツを、お教えします。

×お客さまは大丈夫か
↓
〇大変だったな。
まずはコーヒーでも飲もうか

×お願いなんだけど
↓
〇仮になんだけど

×なぜ動かないの？
↓
〇何から始める？

リーダーが「やれ！」と指示命令して部下が動いていた時代とは違い、リーダーの力量に差があらわれ始めました。
私は、指示命令で強引に部下を動かすマネジメントを「パワーマネジメント」と呼んでいます。このパワーマネジメント、リーダーにとって楽なようで、実は大変なのです。
権力で動かそうとすると、部下は言われたとおりの動きしかしなくなります。自分で動いて叱られたら困るからです。するとリーダーの能力がチームの限界になります。

その一方で、部下が主体的に動き、明るく業績のよいチームがあります。そんなチームのリーダーは、いつも笑っていたり、時には部下にツッコまれたりしています。
そんなリーダーになぜ部下はついていくのでしょうか。
それは、部下から共感されているからです。私自身、いくつかのチームを率いて気づきました。
そして、共感されるかどうかの大きなポイントが「適切な言葉」なのです。
「適切な言葉」を使うリーダーは部下を主役にし、補佐的な役割に徹します。すると、部下が主体的に動きます。リーダーにはないスキル・能力・アイデアを部下が持っているわけですから、当然チーム力はアップします。

私は日々「言葉は武器にも凶器にもなる」と言っています。武器になる言葉は部下を輝かせます。一方で、凶器になるような言葉は部下の力を弱めてしまいます。

本書では、部下への声かけのNG例と言い換え例を提示しています。
部下が意欲的に動き、チームの業績を上げるため、武器になる言葉を習得していきましょう。

内容説明

部下を元気づける言葉を使えば、部下にとってその言葉は「資産」になります。部下を傷つける言葉を使えば、部下にとってその言葉は「負債」になります。

目次

第１章　励ます・助言するときの声かけ
第２章　人間関係を良好にする伝え方・雑談術
第３章　仕事を頼むときの言い方
第４章　こんな反応だった、どうする？
第５章　ポジティブなフィードバックの仕方
第６章　ネガティブなフィードバックの仕方
第７章　部下別の対応方法

著者等紹介

吉田幸弘［ヨシダユキヒロ］
リフレッシュコミュニケーションズ代表。コミュニケーションデザイナー・人材育成コンサルタント・リーダー向けコーチ。成城大学卒業後、大手旅行会社を経て学校法人へ転職。１年間で７０件以上の新規開拓をし、広報リーダーになるも、「怒ってばかりの不器用なコミュニケーション」でチームをガタガタにしてしまう。その結果、職場を去らなければならない羽目になり、外資系専門商社に転職。転職後も、周囲のメンバーとうまくコミュニケーションが取れず、降格人事を経験し、クビ寸前の状態になる。その後、異動先で出会った上司より「伝え方」の大切さを教わり、ポイン卜を絞ってわかりやすく伝える方法を駆使し、営業成績を劇的に改善。５か月連続営業成績トップになり、マネジャーに再昇格・コーチングの手法を用いた「部下を承認するマネジメント」及び中国占典をベースにした「ストレス耐性カアップ術」により、離職率をそれまでの１０分の１にし、売上も前年比２０％増を続け、３年連続ＭＶＰに選ばれる。そして、社外でもコンサルタントとして活動し、クライアント数が増えてきたため、２０１１年１月に独立。現在は経営者・中間管理職向けに、人材育成、チームビルディング、売上改善の方法を中心としたコンサルティング活動を行い、累計受講者数は３万人を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ホッパー]

言い方一つでコミニュケーションは大きく変わる。と思い具体例が分かりやすい言い換え系の本に興味を持って読む。日頃自分の言い方を指摘されることがほとんどないので、気付きのある良い読書になった。他の言い換え本も読んでみたくなる。

2024/02/04

[じゅむろりん]

時代の移り変わりを嘆くか、受け入れるか。「昔は良かった」と愚痴っても絶対に戻らんよね。日本人は声かけ（コミュニケーション）は慣習でしか学んでいないと、別の本でも読み、自分の声掛けについて客観的に振り返ろうと購入しました。頑張っている部下に有給取らせたい時「私は来週有給取るけどＣさんもどう？」って自分に余裕がないと言えないな。雑談は自己開示から行うとか、部下が先走って失敗した時「相談しづらかったかな」と真っ先に言えるかな。…ちなみにこの本へのアプローチ、私が1人目。

2023/07/02

[とし]

様々な場面での言い回しがあるが、なるほどと言うものもあれば、うん？と思うものも。 これは自分が至らないのか、そこまで気を遣わなくてもとか思ってしまう。 組織を回すことと人を育てるための言動の狭間なのかもしれない。

2024/02/21

[mdc]

■落ち込ませるのではなく、改善につなげることがリーダーの役割■いじりはハラスメントと思うくらいでいい■単純作業だけど大事な仕事だから■具体的にどの点が良かったかを伝える。ピンポイントで伝えるとより響く。■「意外に」「思ったより」「なのに」といった言葉は余計■「なにから始める？」と尋ね、一歩動くところまで行動を共に■「私も言える立場ではないですが」は無責任■我々で変えられるものはないだろうか■誰しも知らないことはあるので、遠慮せずに聞いてください■プライドの高い部下には褒め言葉よりも教えを請う

2024/02/17

[そうきちざえもん]

部下を元気づける言葉を使えば、部下にとってその言葉は「資産」になります。 部下を傷つける言葉を使えば、部下にとってその言葉は「負債」になります。

2024/02/10