内容説明
「いい人に巡りあえてよかったね」と言われる人になるオトナの常識・マナー事典！患者さんに「共感」を与える態度・技術がキッチリ身に付くレッスン・ノート！
目次
第１章 患者さんとより親密な人間関係を作るスキル、それがナースのマナーだ（変わる看護師の仕事；マナーとは何か ほか）
第２章 ナースのマナーがぐんぐん良くなる人材活用“秘密”のテクニック（職員の満足度が高まれば病院のサービスの流れはどんどん良くなる；職員満足度が向上する院内サービス ほか）
第３章 接遇マナーの向上に欠かせない患者応対の心構え―業務の流れに沿ったマニュアルづくりのポイント（患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースのお仕事；ナースである前に人間として忘れてはならない患者さんへの接し方 ほか）
第４章 図解イラスト・第一印象が良くなるナースのマナー（看護のルール！！ナースの接遇・マナーの心得；対人関係の最初のポイント「第一印象」を大切に！ ほか）
著者等紹介
濱川博招［ハマカワヒロアキ］
１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、起業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。医療福祉機関の職員向けの研修を定期的に開催
島川久美子［シマカワクミコ］
立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設での患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材育成のスペシャリストとして実践的な企画、研修を精力的におこなっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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よこ
