内容説明
図解・イラストでわかる接遇の基本と重要ポイント。身だしなみ、挨拶、敬語の使い方から電話応対まで。受付・クレームなどの現場ですぐに使えるやりとり。新人研修や病院改善マニュアルづくりに役立つ内容。患者を不快にさせない接し方をイラストつきで紹介。
目次
第１章 コミュニケーションツールとしての接遇マナーに注目！（接遇マナーは看護のプロとしての必須スキルだ；“患者第一主義”で現場が混乱！？必要なのは「具体的な行動基準」を作ることだ ほか）
第２章 ナースのマナーがぐんぐん良くなる人材活用“秘密”のテクニック（職員の満足度が高まれば病院のサービスの流れはどんどん良くなる；職員満足度が向上する院内サービス ほか）
第３章 接遇マナーの向上に欠かせない患者応対の心構え―業務の流れに沿ったマニュアルづくりのポイント（患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースのお仕事；ナースである前に人間として忘れてはならない患者さんへの接し方 ほか）
第４章 「図解・イラスト」ナースのマナー基礎知識―患者接遇マナー完璧マニュアル（看護のルール！！ナースの接遇・マナーの心得；対人関係の最初のポイント「第一印象」を大切に！ ほか）
著者等紹介
濱川博招［ハマカワヒロアキ］
１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上のコンサルティングのスペシャリストとして多くのサービス業、医療機関で実績を上げている。医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション等現場に即した研修を実施
島川久美子［シマカワクミコ］
立教大学大学院卒業ＭＢＡ取得。１９９３年上京、人材派遣会社新設部門立ち上げに携わる。１９９６年ホームコンピューティングネットワーク勤務。２００２年４月株式会社ウィ・キャン設立（人材ビジネス・人材開発）、取締役に就任。１９９８年から企業の立場、人材育成から病院での患者応対に関するコンサルティングを実施する。企業および医療機関における人材育成に関する企画・研修を実施（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
