内容説明
お客様との「たった１回」「たった１秒」の接点にこだわれば驚くほど「販売員」の仕事が楽しくなる。「リピーター」を呼ぶ販売のヒント集。
目次
第１章 お客様が「喜ぶこと」を追求しよう―これであなたも「プロ流」応対ができる！（店をのぞくお客様を値踏みしない―お客様に楽しんでもらうことから「販売」は始まる；気分によってムラがある挨拶をしない―「いらっしゃいませ」は仕事の基本。習慣化できたらプロになれる ほか）
第２章 「初来店のお客様」に勝負をかける―「たった１回」の接点でも大切にする（お客様の「否定的な話」を鵜呑みにしない―「似合わないのよね」はお客様の本音とは限らない；お客様のチャームポイントを見つけ出す―視野を広げてあげるのも大切な仕事。それを踏まえて商品をすすめる ほか）
第３章 お客様の「次の行動」を読み取る―お客様との「たった１秒」の接点にもこだわる（売り手が商品の用途を限定しない―「○○はこのように使います」は押しつけになる；お客様の背中ごしに声をかけない―商品整理をしながらお客様の動きをつかむ ほか）
第４章 小さな「心遣い」がリピーターを創る―ここが大事な「目のつけどころ」（お客様が嫌がることをしない―「見て見ぬふりをする」のも思いやり；相手の行動から気持ちを読み取る―お客様の話を「仕事に役立てよう」と聞く ほか）
第５章 トラブル解決を「飛躍」へのチャンスにする―急所を押さえ、トラブルを切り抜ける！（「イントロ」の謝り方に全精力を注ぐ―「一番、新しいものとお取り替え致します」；慇懃無礼な処理をしない―「伺ってすぐにお詫び致しますので」 ほか）
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
コミュニケーションインストラクター。財団法人日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師。東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業や団体で社員教育を担当。その後独立して現在に到る。関連著書は多数
村上直子［ムラカミナオコ］
有限会社マナップ代表。ライター。株式会社船井総合研究所を経て出版社勤務。その後、ビジネスライター＆編集者として独立
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
