内容説明
一人前の仕事を任せられる第一条件は「正しい敬語」が身についていること。新人なら誰もが不安に感じる最初の試練。でも、いずれは乗り越えていかなければならない第一ステップ。むずかしいといっても基本は３種類。ここを突破すれば霧が晴れたように道は開ける。
目次
第１章 社内のコミュニケーションをはかる敬語
第２章 仕事をスムーズにする、よく使う敬語
第３章 好感度を高める接客するときの敬語
第４章 失敗しないビジネス電話の敬語
第５章 怒りを鎮めるクレーム応対での敬語
第６章 いまだから語れる「敬語」失敗談
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
（財）日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師。企業診断電話コンクール審査員講師。元産業能率大学東京事業本部講師。東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業・団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーションインストラクターとして独立し、現在に至る。管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修などを手がける
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