内容説明
社会人マナーを「ズバリ一言」でパーフェクト応対！これだけは覚えておきたい４１のケース別応対キーワード。
目次
第１章 「感じがいい人」と言わせる５秒トレーニング（朝のあいさつ；気持ちよい返事 ほか）
第２章 接客・応対のルール―お客様に心地よさを感じさせる応対の基本（ドアの開け方・閉め方；お客様を出迎える ほか）
第３章 客先への訪問マナー―物事を円滑に進めるための訪問の基本ルール（訪問の準備は万全に；約束時間の確認 ほか）
第４章 電話での応対マナー―電話でお互いの用件を「伝える力」「わからせる技術」（電話の受け方；電話を取るのが遅れたとき ほか）
第５章 対話の基本とマナー―社内の風通しをよくする対話のポイント（話の聞き方；報告のしかた ほか）
著者等紹介
村上直子［ムラカミナオコ］
ライター。有限会社マナップ代表。大手コンサルタント会社を経て、出版社勤務。その後、ビジネス書のライター＆編集者として独立
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