民間向けＩＴシステムのＳＬＡガイドライン （第４版）

電子情報技術産業協会（ＪＥＩＴＡ）ソリューションサービス事業委員会【編著】

日経ＢＰ（2012/03発売）

• サイズ A4判／ページ数 327p／高さ 29cm
• 商品コード 9784822262648
• NDC分類 336.17
• Cコード C3055

内容説明

ＳＬＡ策定から契約、評価までクラウド活用のリスクを軽減。最新米国事例を掲載。

目次

第１章　ガイドラインの概要
第２章　ＳＬＡの考え方
第３章　ＳＬＡプロセスの進め方
第４章　ＳＬＡ合意と契約の進め方
第５章　標準ＳＬＡ表のサービスレベル項目解説
第６章　クラウドサービスとＳＬＡ
付録