図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク （改訂版）

日本能率協会コンサルティング【著】/企業情報化協会【協力】

日本能率協会マネジメントセンター（2009/09発売）

• サイズ A5判／ページ数 253p／高さ 21cm
• 商品コード 9784820745921
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター＆ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。（社）企業情報化協会ヘルプデスクセンターのプロフェッショナル育成プログラムを紹介。

目次

プロローグ　コールセンターとヘルプデスク概論
１　コールセンターのとらえ方
２　コールセンターの組織と配役
３　コールセンターのマネジメント
４　お客さまの声を活用する
５　コールセンターの課題と解決のポイント
６　ヘルプデスクの機能