内容説明
米国トップブランドであり続けるホールマーク社が開発したエモーションマーケティングの実践手法「バリュースター」のすべてを公開。
目次
第１部 顧客との絆を築くエモーションマーケティング（エモーションマーケティングとは何か；エモーションマーケティング実践のための「バリュースター」モデル）
第２部 エモーションマーケティングを実践する５つの価値（情緒的価値としての「エクイティ」；情緒的価値としての「経験価値」；情緒的価値としての「時間・労力価値」 ほか）
第３部 エモーションマーケティングの実務への適用（顧客との永続的なリレーションシップ；マーケティング・コミュニケーションにおける感情；インターネットにおけるエモーションマーケティング ほか）
著者等紹介
ロビネッティ，スコット［ロビネッティ，スコット］［Ｒｏｂｉｎｅｔｔｅ，Ｓｃｏｔｔ］
ホールマーク・カード社の一部門であるホールマーク・ロイヤルティ・マーケティング・グループの責任者
ブランド，クレア［ブランド，クレア］［Ｂｒａｎｄ，Ｃｌａｒｅ］
ホールマーク社最大のギフト・ビジネスであり、古くからのコレクターのいるＨａｌｌｍａｒｋ Ｋｅｅｐｓａｋｅｓゼネラルマネジャー。ホールマーク社の顧客データベースの開発とロイヤルティへの取り組みにかかわってきた
レンツ，ヴィッキー［レンツ，ヴィッキー］［Ｌｅｎｚ，Ｖｉｃｋｉｅ］
ケンタッキーのルイスビルを中心に活動している作家、コンサルタントであり、「Ｅｍｐｈａｓｉｓ Ｏｎ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ！（顧客を重視せよ！）」社長
千野直志［チノナオシ］
株式会社ニューチャーポジショニング取締役。専門分野は、ＩＴ・Ｗｅｂ・統計手法を活用したマーケティング戦略、ブランドや商品・サービスの分析・企画開発など
伊藤武志［イトウタケシ］
株式会社ニューチャーイノベーション技術開発担当パートナー。専門分野は、ＢＳＣやＡＢＣ／Ｍ（活動基準原価計算・経営管理）を活用した経営改革・改善など
倉辻直子［クラツジナオコ］
株式会社ニューチャーディスカバリー企画開発担当。専門分野は、人材開発、組織活性化など
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
