内容説明
会社の部門の仕事と機能を図解で詳説。配属間もない新任者から管理職まで幅広い層に役立つ情報を網羅。基本業務から最新トレンドまでフォロー。業務マニュアルとして活用できる。部門に関する用語集を巻末に添付。
目次
第１章 お客様相談室の機能（お客様相談室の役割；お客様相談室の位置づけと権限 ほか）
第２章 お客様相談室の実務（相談対応；苦情対応 ほか）
第３章 お客様相談室に必要な知識（消費者行政の仕組み；消費者保護関連の法律 ほか）
第４章 お客様相談室の今後の課題（情報開示への対応；バリアフリー対応 ほか）
