図解でわかる部門の仕事 お客様相談室

消費者関連専門家会議【編】

日本能率協会マネジメントセンター（2000/05発売）

• サイズ B6判／ページ数 221p／高さ 19cm
• 商品コード 9784820715061
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。

目次

第１章　お客様相談室の機能（お客様相談室の役割；お客様相談室の位置づけと権限　ほか）
第２章　お客様相談室の実務（相談対応；苦情対応　ほか）
第３章　お客様相談室に必要な知識（消費者行政の仕組み；消費者保護関連の法律　ほか）
第４章　お客様相談室の今後の課題（情報開示への対応；バリアフリー対応　ほか）