内容説明
新たなる企業革新の指標。ベスト・プラクティスが仕事を変え、業績を向上させる。
目次
序章 ベンチマーキングとは何か
第1章 プロセス・ベンチマーキングの導入
第2章 ステップ1 計画―ベンチマーキングの計画づくり
第3章 ステップ2 探索―ベンチマーク企業を探す
第4章 ステップ3 観察―ベンチマーク企業を訪問する
第5章 ステップ4 分析―収集したデータを分析する
第6章 ステップ5 適用―ベスト・プラクティスを導入する
第7章 ステップ6 改善―改革を継続する
第8章 ベンチマーキングの成果をさらに高める