目次
第１部 レファレンスサービスとレファレンスプロセス（情報ニーズと図書館サービス；図書館におけるレファレンスサービス；情報源とレファレンスコレクション；レファレンス質問とレファレンスプロセス；質問の受付と内容の確認；探索戦略と質問の分析；探索手順と情報（源）の入手
回答の提供と事後処理）
第２部 レファレンス質問とその解答事例（レファレンスブックの探索；言語・文字の探索；事物・事象の探索；歴史・日時の探索；地理・地名の探索；人物・団体の探索；図書・叢書の探索；新聞・雑誌の探索）
著者等紹介
長澤雅男［ナガサワマサオ］
１９３３年松江市に生まれる。２０１８年３月逝去
石黒祐子［イシグロユウコ］
１９８６年慶應義塾大学法学部卒業。現在、鳥取大学地域学部非常勤講師、鳥取短期大学非常勤講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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