優れたサービスのしくみ―理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた

サービス産業生産性協議会【編】

生産性出版（2015/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 263p／高さ 19cm
• 商品コード 9784820120452
• NDC分類 673
• Cコード C2034

目次

１　仕事を「仕組み化」する（「仕組み化」をはじめる前に；「業務基準書」を仕事に活かす）
２　業務基準書のつくりかた（“自分たち”の業務基準書をつくる；業務基準書の“作成準備”をする；すべての業務を“見える化”する；業務分析ツール“ＳＯＡ”で情報を掘り下げる；「標準化＝基準づくり」に取り組む；“業務モデル”を文章化する）
３　業務基準書の“改善”（“改善”の考え方を身につける；“基準書”をベースに改善する）
ＡＰＰＥＮＤＩＸ　１１種類の“改善ツール”と２つの“改善発想法”