内容説明
顧客とのボーダレスな協創関係を築き、顧客を経営戦略の中心に据えたマネジメントの理論と実践を紹介。企業と経営の本質に迫る。
目次
序章 経営戦略としての顧客価値経営
１章 顧客と企業・組織
２章 生活者からみた顧客価値
３章 顧客価値経営の事業コンセプト
４章 顧客価値経営とリーダーシップ
５章 ホスピタリティと顧客関係性の創造
６章 顧客創造のグランド・デザイン
７章 顧客価値をめざす革新プロセス
８章 顧客価値経営の全社的展開
９章 情報共有と顧客価値
１０章 顧客価値の評価と測定調査
１１章 顧客価値を創造する組織デザイン
１２章 顧客価値経営を推進する人材育成
終章 二十一世紀の顧客価値経営
感想・レビュー
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なんと
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00/04/102014/01/05
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