出版社内容情報
顧客対応から業務プロセスの改善まで、ビジネスで役立つ工夫や具体例を、マーケティング心理とマネジメント心理の解説を交えて紹介 仕事の場とは、そこで使う道具、仕組み、システム、商品、部品、廃棄物といったモノの集合体といえます。これらのモノ群ともいえる「状況」が、人々の記憶力に影響を与えることがわかってきています。ビジネス心理学は、そのような「人々の置かれた状況」や他者との関係のなかで、人の思考や記憶、感情を把握し、?個人の能力の向上、?組織の仕組みの変革、?商品開発につなげようとするものです。
たとえば「購買行動を促すのは、品揃えの豊富さではなく配置の仕方であり、選択しやすいメリハリのある配列にすべきこと」「顧客の感情のバランスをとる（マイナス面をプラス面で補おうと考える）と売上が伸びる」「暖色系の空間にすると人の回転率が上がる」、あるいは「意志力は、行動の仕方を工夫することにより、鍛えられる」「目標を、方向とプロセスと成果で管理し、行動へと転換していく」など、変革のための改善行動がポイントとなります。
本書では、顧客対応から業務プロセスの改善まで、ビジネスを進めるなかで幅広く役立つ工夫や具体例を、マーケティング心理とマネジメント心理の解説を交えて紹介します。
第１章 ビジネス心理学の原則
｢心（気持ち）が人を動かす」は本当か／ストレス対策を組織の変革へつなげる／仕事の「成幸」をめざそう！
第２章 マーケティング心理
販売の心理：「欲求段階」に応じた接客／顧客満足を生む「期待マネジメント」／なぜ、つい買ってしまうのか
サービスの心理：「匂い」が購買意欲を刺激する？／「色」がもたらす消費行動／｢面倒」に感じる心理を購買行動に活かす
営業の心理：「単純接触効果」のもつ力／法人顧客キーマンの「自己関与」／顧客の商品イメージを変えるには？
広告の心理：恐怖感情をあおる販促戦略のリスク／シニア客を買う気にさせる「ストーリー」／人にものを聞くことができない男性心理
第３章 マネジメント心理
動機づけの心理：「動機」と｢やる気」と「欲求」の相違点／先取り宣言（アファーメイション）で動機づけ
能力開発の心理：メタファーによる怒りの自己コントロール／能力をどうやって診断・評価するのか
匠 英一［タクミエイイチ］
著・文・その他
目次
第１章 ビジネス心理学の原則（「心（気持ち）が人を動かす」は本当か
ストレス対策を組織の変革へつなげる
過去の原因を探さない解決志向の考え方 ほか）
第２章 マーケティング心理（販売の心理；サービスの心理；営業の心理 ほか）
第３章 マネジメント心理（動機づけの心理；能力開発の心理）
著者等紹介
匠英一［タクミエイイチ］
東京大学大学院教育学研究科を経て同大学医学部研究生修了。１９９０年に（株）認知科学研究所を東京大学医学部の研究者らと設立。現在、デジタルハリウッド大学教授、日本ビジネス心理学会副会長、（株）人材研究所顧問など。異業種を結ぶ事業企画と人材育成、販促プロジェクト推進を強みとし、人事・組織改革のコンサルタント業務に従事。中央職業能力開発協会のＰＣ検定推進、通信機器販売会社の営業企画部長職を経験するなかでＣＲＭ協議会などを企画・創設（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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