速践ビジネスシリーズ データ解析による顧客満足の向上と創造―顧客の満足はどうすれば上がるか

速践ビジネスシリーズ企画委員会【企画】/今野 勤【著】

日科技連出版社（2005/01発売）

• サイズ B6判／ページ数 88p／高さ 19cm
• 商品コード 9784817191304
• NDC分類 673.3
• Cコード C0034

内容説明

顧客満足の向上は、企業にとって、存続をかけた課題である。しかしながら、顧客満足の基礎となる現状の顧客満足の度合いを実際に調査しようとしても、具体的なよい方法が浮かばなかったり、また、顧客満足を向上する具体的な方法が見付からなかったりする。本書は、身近な事例をモデルにしながら、既存商品・サービスに対する顧客満足の維持・改善、新商品・サービスの提供による新しい顧客満足の創造に関する顧客満足向上活動についてズバリ図解する。

目次

第１章　顧客満足の維持・改善・創造（顧客満足とは；既存商品・サービスの顧客満足維持・改善のＰＤＣＡ；新商品・サービスの提供のＰＤＣＡ）
第２章　既存商品・サービスの顧客満足の向上（既存商品・サービスの顧客満足の向上；商品分析；インタビュー　ほか）
第３章　新商品・サービスの提供による新たな顧客満足の創出（ポートフォリオ；商品のポジショニング；ＣＳポートフォリオ　ほか）

著者等紹介

今野勤［コンノツトム］
１９５４年生まれ。１９７６年早稲田大学理工学部卒業。１９７８年同大学院修士課程卒業。１９７８年（株）前川製作所入社、その後ヤマハ発動機（株）などを経て、２０００年大阪大学大学院工学研究科博士課程後期修了、工学博士。龍谷大学経営学部非常勤講師
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[tokkun1002]

p3顧客満足向上の目標展開p5顧客満足活動p14顧客は誰かp53ポートフォリオp57ポジショニングp59CSポートフォリオ重要度満足度p61ニーズ型アナロジー発想法p66ダミー変数による重回帰分析 2005年。

2016/08/26

[fujirin]

薄いけどそれなりに詰め込んである。それなりに実践的だが前提知識がないとキツイかも？

2009/09/23