内容説明
ＣＲＭは顧客との信頼関係を向上させ、その結果として売上げも向上させるという、企業の経営者にとっては興味深い経営手法である。しかし、その具体的な内容はあまり知られていない。特に５００万社ともいわれる中堅企業では、その傾向が強い。この問題に応えるため、本書では、ＣＲＭシステムの導入から構築・運用までを示した７社の成功事例とこの中で用いる７つの実践手法を丁寧に解説する。特に中堅企業の読者を対象に、顧客満足向上をＣＲＭによって実現し、売上げを向上させるための具体的な実践手法を提供する。
目次
第１部 ＣＲＭとは（ＣＲＭとは；ＣＲＭにおける顧客情報の収集と活用；ＣＲＭ導入の手順）
第２部 ＣＲＭの成功事例（ＣＲＭの成功事例；家電メーカーの成功事例）
第３部 ＣＲＭによく用いられる７手法（ＣＲＭ手法（顧客分析；マーケティング手法）
ＣＲＭにおけるＩＴの活用）
著者等紹介
今野勤［コンノツトム］
１９５４年に生まれる。１９７６年早稲田大学理工学部卒業、１９７８年同大学院修士課程卒業、２０００年大阪大学大学院工学研究科博士課程後期修了。現在、龍谷大学経営学部教授、ならびにシステムデザイン研究所代表
伊藤文隆［イトウフミタカ］
１９５６年に生まれる。１９７９年千葉大学工業意匠学科卒業、同年（株）日立製作所デザイン研究所入社。１９８８年同社生活ソフト開発センターにて情報通信機器のマーケティング、商品企画を担当。現在、同社ビジネスソリューション事業部ビジネスシステムコンサルティング部チーフコンサルタント。コンサルティング対象は、製造、流通業を中心としたＣＲＭ、マーケティングなど
加藤二朗［カトウジロウ］
１９５９年に生まれる。１９８１年独協大学経済学部卒業、同年（株）東急百貨店入社。１９９９年（株）日立製作所入社。ビジネスソリューション事業部ビジネスシステムコンサルティング部に所属し、流通業を中心にＣＲＭ、商品情報分析をはじめとする業務コンサルティングを担当。現在、同部主任コンサルタント。コンサルティング対象は、流通業、サービス業全般
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