目次
序章 カスタマーマイニング序論
第１章 ＣＲＭによるケイパビリティの革新
第２章 ＦＳＰによるマーケティング戦略の革新
第３章 ｅコミュニケーションによる顧客関係優位性の確立
第４章 ＳＦＡによる営業戦略の革新
第５章 データウェアハウスによる情報リソース戦略
第６章 データマイニング技術とビジネス応用
著者等紹介
原田保［ハラダタモツ］
１９７１年早稲田大学政治経済学部卒業。株式会社西武百貨店入社。１９８０年米国シアーズローバック社研修出向。１９９０年株式会社西武百貨店取締役。企画室長、情報システム部長、商品管理部長、関東地区担当、国際業務担当、業務推進担当などを歴任。現在、香川大学経済学部および大学院経済学研究科教授。多摩大学客員教授。Ｐｈ．Ｄ．（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ）
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