目次
ＱＣサークルによる問題解決事例（ＲＰプリントのファンをつくろう―山口フジカラー・ふく提灯サークル；青果の価格表示不備件数の低減―コープかながわ・花みずきサークル；洗剤使用量の低減―名古屋魚国・たまごサークル；品切れ防止による売上げアップ！―イズミ・和木あいあいサークル；キセル防止対策について―東日本旅客鉄道・ＭＧ５サークル；商品・備品の効率よい出荷をする―市田・必札仕事人サークル；１０４番などでオペレータの応対マナーの改善―日本電信電話・スマイル８サークル；追加販売の声かけをしよう！―山形屋・グリーンショップＢサークル；客室冷蔵庫内不良在庫の追放―三朝観光ホテル万翠楼・ラブリーサークル；患者さんの薬の待ち時間を短くするには―清水病院・薬ちゃんサークル）
推進者のＱＣサークル活動助言・指導事例（当院におけるＱＣサークル活動導入と病院の変遷―清水病院）
