誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ

成田 直人【著】

ナツメ社（2017/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 223p／高さ 19cm
• 商品コード 9784816361609
• NDC分類 673.3
• Cコード C0063

出版社内容情報

本書は、明日からすぐ実践できる、接客での『売れる声かけ』を集めた1冊です！
販売員にとって接客での声かけは重要です。しかし、「いつも同じフレーズばかりになってしまう」「上手にアプローチができない」など悩みは尽きません。そこで本書では、「お客様の呼び込み」「お客様が来店・入店された直後」「商品購入を勧めたいとき」など、様々なシーンごとに売上アップにつながる声かけフレーズを多数掲載しました。ついやってしまいがちなＮＧ例と共に掲載することで、声かけのポイントがズバリわかります。


成田直人［ナリタナオト］

内容説明

呼び込みをしても、入店につながらない。声をかけても、すぐに立ち去られてしまう。商品説明をしても、興味を持ってもらえない。試着までしてもらったのに、最後は断られてしまう。その原因は、あなたの「声かけ」にあるかもしれません。本書では、売上につながる「声かけ」のポイントを、フレーズとともに掲載しました。その一言で、売上に差がつきます。ぜひ、今日から実践してみてください。

目次

序章　売れる販売員になるために
第１章　お客様を呼び寄せる呼び込み術
第２章　最初で嫌がられないアプローチ術
第３章　お客様のニーズを掘り起こす質問術
第４章　お客様に伝わる商品説明術
第５章　お客様の購買意欲を高める試着（体験）術
第６章　お客様に断られないクロージング術
第７章　お客様がまた来たくなる退店時の接客術

著者等紹介

成田直人［ナリタナオト］
株式会社ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ代表取締役。１９歳でエービーシー・マートのアルバイト個人売上日本一を獲得。その後、ピーシーデポコーポレーションに入社し、７ヶ月で個人売上１億円を達成する。翌年、小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ」を創業。年間１２０回のコンサルティング・研修・講演を手がけ、多くの店舗で昨年度対比１２０％を達成する。功績が認められ、日本三大褒章の一つ「東久迩宮文化褒章」を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[mkt]

接客で使う言葉も、いかにお客様視点で使うか、まさにマーケティングの考え方を接客に落とし込んでるなぁと感じた。 一つ一つにOKとNGが載っているので、何をやってよくて、何をやってはいけないかがわかりやすいのが良いと感じた。 20200812読了　223ページ　19分

2020/08/12

[Flores]

英単語帳のように、フレーズとそれに伴う解説が書かれている。文章ではないので目に入ったワードで使えそうなものがあればそれだけピックアップしやすい。同時にNGワードも書かれているので、普段自分が口にしているセリフの答え合せをしている感覚。とても使いやすいので、持ち運べるサイズがあれば是非購入したい。

2018/12/27

[salut]

書店なので、別にオススメもセールストークも必要ないのですが、自分の言葉がお客様に失礼ではないのか？ もっとベストな言い方があるのか？ 確認したくて読んでみた。 なので、かなりの部分で使えないのは解っていたが、それでも、バリエーションがすくなくてがっかり、お客様のためにとか、相手の立場にたつとか、あたりまえ過ぎて少しがっかりだった。こういう本は業種限定で書いた方がいいと思う。

2017/03/30

[しおん]

具体的な場面でフレーズをあげているのですぐに役に立つ。

2017/03/28

[ナイトは許されナイト]

★★★

2017/05/18