出版社内容情報
本書は、明日からすぐ実践できる、接客での『売れる声かけ』を集めた1冊です！
販売員にとって接客での声かけは重要です。しかし、「いつも同じフレーズばかりになってしまう」「上手にアプローチができない」など悩みは尽きません。そこで本書では、「お客様の呼び込み」「お客様が来店・入店された直後」「商品購入を勧めたいとき」など、様々なシーンごとに売上アップにつながる声かけフレーズを多数掲載しました。ついやってしまいがちなＮＧ例と共に掲載することで、声かけのポイントがズバリわかります。
成田直人［ナリタナオト］
内容説明
呼び込みをしても、入店につながらない。声をかけても、すぐに立ち去られてしまう。商品説明をしても、興味を持ってもらえない。試着までしてもらったのに、最後は断られてしまう。その原因は、あなたの「声かけ」にあるかもしれません。本書では、売上につながる「声かけ」のポイントを、フレーズとともに掲載しました。その一言で、売上に差がつきます。ぜひ、今日から実践してみてください。
目次
序章 売れる販売員になるために
第１章 お客様を呼び寄せる呼び込み術
第２章 最初で嫌がられないアプローチ術
第３章 お客様のニーズを掘り起こす質問術
第４章 お客様に伝わる商品説明術
第５章 お客様の購買意欲を高める試着（体験）術
第６章 お客様に断られないクロージング術
第７章 お客様がまた来たくなる退店時の接客術
著者等紹介
成田直人［ナリタナオト］
株式会社ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ代表取締役。１９歳でエービーシー・マートのアルバイト個人売上日本一を獲得。その後、ピーシーデポコーポレーションに入社し、７ヶ月で個人売上１億円を達成する。翌年、小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ」を創業。年間１２０回のコンサルティング・研修・講演を手がけ、多くの店舗で昨年度対比１２０％を達成する。功績が認められ、日本三大褒章の一つ「東久迩宮文化褒章」を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
