出版社内容情報
※本書は、2012年6月刊行『ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと』を改題、イラスト全面改訂のうえ刊行した作品です。
本書は、ディズニーランドを舞台に、キャストたちによって繰り広げられる感動物語。
リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「しごとの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。
本書に収録されているのは、「オレンジ色のラブレター」「迷子の良心」「色あせたチケット」「希望のかけ橋」の４つの物語。どれも感動的で、ディズニーの魔法に満ちあふれた物語だ。
物語を通して、夢と感動で満ちあふれ、多くの顧客を魅了してやまないディズニーランドの秘密が明らかになると共に、「働くとは？」「夢とは？」「人生とは？」など、10代を中心とするヤングアダルト世代に「働くことや幸せの本当の意味」を問いかける。
【目次】
はじめに 「しごとの神様」の正体とは
第１話 オレンジ色のラブレター
第２話 迷子の良心
第３話 色あせたチケット
第４話 希望のかけ橋
おわりに ハピネス！ しごとの神様が届けたかったもの
内容説明
僕たちはなぜ働くのか。「電車の中では読まないでください。私はその場で、泣き崩れてしまいました…」ディズニーの世界に秘められた、しごとが夢と感動であふれる４つの物語。ゲストとキャストの間で「心を動かす何か」が生まれたとき、そこには必ず、“しごとの神様”があらわれる。
目次
第１話 オレンジ色のラブレター
第２話 迷子の良心
第３話 色あせたチケット
第４話 希望のかけ橋
著者等紹介
鎌田洋［カマタヒロシ］
１９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年、フランクリン・コヴィー・ジャパン（株）代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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