内容説明
沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…ａｎｄ ｓｏ ｏｎ！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！
目次
第１章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！；「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）
第２章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける；マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）
第３章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら；「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）
第４章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙―カスハラのセリフには無反応を決め込む！；承認欲求の充足―カスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）
第５章 法律を味方につける（「軽犯罪法」；迷惑防止条例 ほか）
著者等紹介
神岡真司［カミオカシンジ］
心理学研究家。日本心理パワー研究所を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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香菜子（かなこ・Kanako）
15
絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53。神岡 真司先生の著書。日本はお客様は神様のような常識がまだある。でも世界ではお客様は神様のような常識なんてないしお客様は神様のような常識こそ非常識。理不尽な客カスハラ客は客じゃない。理不尽な客カスハラ客に妥協しない。理不尽な客カスハラ客には毅然とした態度で接する。自分が理不尽な客カスハラ客にならないように気をつける。 2023/08/18
Ｋ
0
(2020,673.3)2冊読んだが、こちらの本のほうが私はためになった。クレーム対応のベース（相手のペースに乗らないが、言葉は冷静かつマイルドに）は、以前に学んだ「親業」にとっても似ている。あと、いろいろとテクニックを覚えるのが無理なら、困ってるんだから「困ります」「怖いです」と言えばいいし、泣いてもいい（そういう演出をする）ってのは、いい。それと、さまざまな刑法。それと、連絡先を聞かれるのは、クレーマーは嫌がるということ。やっぱり2冊読んだだけで、重なるポイントがつかめるから、もう少し読んでみよう。2024/07/15
