内容説明
本試験対応の実戦知識（基礎的フレームワーク、基本用語）をスッキリ！バッチリ！スピードマスター！
目次
第１章 ＩＴＩＬ概要
第２章 サービスストラテジ
第３章 サービスデザイン
第４章 サービストランジション
第５章 サービスオペレーション
第６章 継続的サービス改善
第７章 ＩＴサービスマネジメントを支える要素
模擬試験 ＩＴＩＬファンデーション試験
ＩＴＩＬ用語および頭字語集
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