内容説明
「おかしいことは、おかしい！」―接客のプロが、昨今の接客事情に鋭く迫り、「接客業の基本」をわかりやすく紹介する。一店に一冊、「接客業」の必備書。
目次
あいさつは思いをこめて大切に
急ぐより満足考えサービスを
うるさいな客の思いもつかんでよ
えらいのはわかったわかったそこどいて
おいしいと食べる幸せさえぎるな
カットぐらい言った通りにして欲しい
機内でのサービス再度見直して
苦しさをわからないなら医者いらず
経験は積めば積むほど気をつけて
これぐらいそうした意識が命取り〔ほか〕
著者等紹介
石黒厚子［イシグロアツコ］
１９５７年東京生まれ。国立音楽大学器楽学科（ピアノ科）卒業。１９８０年西武百貨店へ入社。婦人服売り場・バイヤー職をへて９年間勤務。１９８９年よりワールドファッションＳＥ社へ入社。小売店の運営及び、人材教育のインストラクターを務める。１９９７年独立。現在、人材開発のコンサルタントとして活躍中。三越、マイカル、ワールド、丸井、その他の専門店・企業のショップ運営指導、接客のスキルアップの研修をはじめ、店長のマネージメント力アップ、インストラクター養成の研修などを多数手がけている。横浜市や鷺宮市において、コミュニケーションのノウハウやカラーコンサルティングの講演なども実施。その他、話力総合研究所の所員講師も務める
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感想・レビュー
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かんな
0
2002年初版(;⌒‐⌒)企業さんには救いでしたね。現代なら露呈して廃業もあり得るようなエピソードの数々。2015/09/24
qs
0
接客業に携わる者として耳が痛い事ばかり。仕事に慣れてくると、ついつい相手がお客様である事を忘れてしまう、神の声として、胆に命じておきます。2013/10/15
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