内容説明
“クレハラ（クレーマー・ハラスメント）”にレッドカード！！企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮！
目次
第１ クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ；クレームとは？ ほか）
第２ 顧客・市民とクレーマーの境界線（クレーマーとは；クレームのパターン ほか）
第３ クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法（クレーム対応ピラミッドを理解する；「疑いのアンテナ」を張る ほか）
第４ 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答；弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか）
資料
著者等紹介
深澤直之［フカサワナオユキ］
昭和４９年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。第二東京弁護士会民事会入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、山一証券株式会社調査委員会委員、日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長、日本相撲協会ガバナンスの整備に関する独立委員会委員、プロ野球暴力団等排除対策協議会顧問弁護士などを歴任。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員、日本プロゴルフ協会監事など（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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bassman_tubacca
2
先日、著者のセミナーに行きました。目からうろこのような話もあり、現役ということでかなり説得力のあるお話でしたので、本も読んでみようと思い、しっかり復習させて頂きました。大変勉強になりました。具体的に実行していきたいと思います。2019/12/23
やま
1
クレームの多い部署にいるので読んでみた。個人の取り組みより組織としての対処法について具体的に書かれている。実際に窓口に出る人だけでなく管理職の人にも役立つと思われる。2018/04/30
