内容説明
電気通信サービスに関するトラブル・苦情にＱ＆Ａ方式で答える相談員・一般ユーザー必読の書。
目次
第１章 電気通信サービスの普及と現状（電気通信事業者；電気通信サービス ほか）
第２章 平成１４年度電気通信サービスの苦情・相談の概要（苦情・相談の総受付件数；月別の苦情・相談の受付件数 ほか）
第３章 苦情相談Ｑ＆Ａ集（国内・長距離電話；国際電話 ほか）
第４章 消費生活相談員のための基礎知識（インターネットと情報セキュリティの基礎知識；電気通信サービスのための関連法規解説 ほか）
第５章 問合せ先・事業者一覧
