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内容説明
創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
目次
第１章 お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること；お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか）
第２章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている；「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか）
第３章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ；「ゲストの立場に立つ」ということ ほか）
第４章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける；完璧なハードへのこだわり ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
siro
46
仕事に役立つかと思い読んでみました。ホスピタリティが生まれ維持出来る環境がなければ始まらないなぁと感じました。教育に時間をかけて育てていける環境…うちの会社では難しい。だからといって諦めずに直ぐに出来る所から参考に実行していきたい。2017/09/06
てつ
31
期待値を超えるサービスとは？「お客様に感動を与える」ディズニーのホスピタリティーを紹介。いくつかの体験談、実話が胸をうつ。大切にしたいマインド。2016/04/03
ロア
30
それは素晴らしい！てのと、それは…うーん…どうだろう…てのが混在(；＾ω＾)あくまでも私的にだけども。。。ホスピタリティのホの字も知らない人には良い入門書、かな。2017/02/09
まい
29
ﾗﾝﾄﾞ開業時に教育担当だった著者が、ﾃﾞｨｽﾞﾆｰの『哲学・ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ』について解説した本。 「SCSE」1.安全性 2.礼儀正しさ 3.ｼｮｰ 4.効率の基本理念を徹底して守り、ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ精神を育て実践させるための研修をしっかり実施して《完璧なﾊｰﾄﾞとｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ》をつくり続けることが“感動”につながる(∩´∀`∩) 確かに何回行っても新たな感動を与えてくれ幸せな気持ちにしてくれます(*´▽｀*) 私も【ﾃﾞｨｽﾞﾆｰ流ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ】を身につけたいなぁと思いました(*^^*)2014/05/21
青葉麒麟
27
ディズニーランドって本当に凄いな。閉園後に一斉に掃除をして水洗いまでして翌日の開園時に赤ちゃんがハイハイしても大丈夫ぐらいに全部を磨きあげるとかゴミ箱すらキッチリ水洗いして磨くとか採算度外視のサービスをやってるのが偉い。キャストの教育が本当に確りしてる。一番吃驚したのが年間5000通程の手紙が来て、３分の２がクレームって。天下のディズニーに一体どんなクレームをつけるんだろう？2014/09/03
