内容説明
丸井には“お客様第一”の精神が脈々と受け継がれ、今も生きている。お客様に気持ちよく買い物をしてもらうために何をするべきか。丸井２０年間の現場経験をもつ著者が、“お客様本位”の丸井の精神を、余すところなく語る。お店・売場改革実現のために！
目次
プロローグ サービスとは“もてなしの心”
第１章 「気分よく買える」店づくり
第２章 お客様の立場に立つ
第３章 徹底した販売戦略
第４章 高い販売力はなぜ生まれるか
第５章 若者を魅きつける品揃えの秘密
第６章 「ファッションの丸井」への道のり
第７章 勝つための出店戦略
第８章 世界一の回収率
第９章 “もてなしの心”を伝える
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