内容説明
「第三者委員」とは、社会福祉制度が“措置”から“契約”へと大きく変革するいま、利用者の生活支援を図る地域福祉権利擁護事業の「生活支援員」と並んで、社会福祉の要となる人材です。本書では、福祉サービス利用者の利益保護を基本としながら、利用者の援助及び苦情解決に向けた「第三者委員」に求められる“知識”“技術”“価値観”を解説します。
目次
第１部 社会福祉法と苦情解決の仕組み（社会福祉法と利用者保護；苦情解決の仕組み）
第２部 第三者委員に必要な苦情解決基礎知識（第三者委員の基本姿勢と具体的対応；アメリカに学ぶ第三者委員の役割；第三者委員に期待する（老人福祉施設の立場から；児童擁護施設等の立場から））
第３部 第三者委員に求められる周辺知識（利用者からみた契約；対人援助のコミュニケーション；利用者（障害者）の人権について）
第４部 資料編
著者等紹介
大国美智子［オオクニミチコ］
大阪社会福祉研修センター所長
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