内容説明
企業は、サービス化で未来を拓け！“ものづくりの発想”では見えない課題に、理論と実践で挑む一冊。
目次
第１章 サービス化の基礎理論
第２章 統一サービス理論で考えるサービス生産性
第３章 サービスの収益化と顧客管理
第４章 サービスの品質評価と管理
第５章 サービス化のダークサイド
第６章 サービス化の実現形
著者等紹介
犬塚篤［イヌヅカアツシ］
名古屋大学大学院経済学研究科教授。１９６８年生まれ。ソニー株式会社での技術者勤務を経て、２００４年に北陸先端科学技術大学院大学より博士号取得。同大学助手・助教を経て、２００８年より東京大学特任准教授。岡山大学大学院准教授、名古屋大学大学院准教授を経て、２０１６年より現職。専門は経営組織論（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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