内容説明
医療サービスの消費において、顧客は望む変化を即時的に得ることができない。本書では「便益遅延性」という新概念を用いて詳しく解説。また、マーケティングの観点から、便益遅延性が顧客、サービス組織、さらには社会全体にもたらす諸問題を分析し考察する！
目次
第１章 「便益遅延性」概念
第２章 便益遅延性がもたらす問題とマーケティングの課題
第３章 便益遅延型サービスを構成する３タイプの便益と役割
第４章 サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
第５章 サービス消費における顧客満足
第６章 ２つの顧客満足モデルの比較
第７章 便益遅延型サービスにおける顧客満足形成モデルの考察
著者等紹介
藤村和宏［フジムラカズヒロ］
香川大学経済学部教授。１９８４年学習院大学経済学部経済学科卒業後、花王株式会社入社（調査部、知識情報科学研究所社会工学研究室勤務）。１９９０年神戸大学大学院経営学研究科商学専攻博士課程前期課程修了。２０１０年神戸大学大学院経営学研究科より、博士（商学）取得。広島大学経済学部助手、香川大学経済学部講師、助教授を経て、現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
