出版社内容情報
対面クチコミの影響メカニズムの理解は、ｅクチコミのマーケティング活用に貢献する。
安藤 和代［アンドウカズヨ］
著・文・その他
内容説明
対面クチコミの影響メカニズムの理解は、ｅクチコミのマーケティング活用に貢献する。
目次
本書の背景と問題の所在
第１部 受け手に対する影響の把握（受け手に対する影響を説明する理論的背景；感情伝播理論による影響プロセスの理解；ナラティブ理論による影響プロセスの理解）
第２部 クチコミの言語的特性の理解（クチコミの動機と言語タイプの関係；受け手の態度と言語タイプの関係）
第３部 送り手に対する影響の把握（送り手の対象評価や記憶の変容；送り手の態度や行動意向と言語タイプの関係）
第４部 クチコミ発信の先行要因の理解（プロモーションや態度変数の影響；顧客と従業員の関係性の質の影響；パーソナリティ特性の抑制効果）
本書のまとめと今後の課題
著者等紹介
安藤和代［アンドウカズヨ］
千葉商科大学サービス創造学部准教授。立教大学文学部ドイツ文学科卒業後、株式会社ワールドへ入社。同社広報部課長、早稲田大学大学院商学研究科修士課程、博士後期課程、千葉商科大学サービス創造学部専任講師を経て、２０１２年より現職。博士（商学）。専攻はマーケティング、消費者行動（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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