出版社内容情報
このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書
内容説明
あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります―。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
目次
第１章 どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則
第２章 もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ
第３章 どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル
第４章 スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック
第５章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール
第６章 今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応
第７章 これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
香菜子（かなこ・Kanako）
16
対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書。山本 幸美先生の著書。クレーム対応をさせられるとクレーマーからのカスハラ被害者の被害者意識ばかり持ってしまいがち。自分の自分勝手でわがままな言動を後になって反省することだってある。もしかして自分がクレーマーカスハラしているかもしれない。自分がクレーマーカスハラしないためにも学べる良書。2023/08/18
月華
2
図書館 新刊コーナーで見かけて借りてみました。クレームが怖くなくなる対応がテーマのようでした。クレーム対応力が高いと信頼度も大きくなるようです。2023/02/03
ちえぞう
1
AIやチャット、オンラインツールを使った電話、クレーム対応などアフターコロナ、令和時代の教科書。共感ワードなど参考になりました。リスキリングにクレーム対応、確かにこれから来るかもなあと思いました。2023/09/24
