内容説明
上司・同僚、お客様、電話、クレーム、メール。「恥をかかない」「失礼にならない」から「一目置かれる」へ―。言葉を自由自在に使うノウハウが満載！
目次
第１部 恥をかかない、失礼にならない！敬語の入門編―基本ルール（相手を高めて敬意を表す―尊敬語 尊敬語には大きく二つのパターンがある；自分を低め、向かう先の相手を高める―謙譲語 尊敬語と謙譲語の大きな違いとは？；相手・内容を問わずに使う―丁寧語 普段、何気なく使っている言葉を見直そう ほか）
第２部 どんな場面でも迷わず言葉が出てくる！敬語の実践編―話し方（確認△「約束はなさっていますか？」―突然の訪問にも慌てず、やわらかな対応をしよう；相づち×「なるほどですね」―一生懸命聞いているつもりなのに相手が不快に！？；あいさつ×「今日はどうも…」―最後まで丁寧な姿勢を忘れない ほか）
第３部 印象に残る、一目置かれる！敬語の応用編―手紙・メール（手紙の書き方とマナー―形式・構成を覚えると心が伝わる文章が自然と書ける；封筒の表書きと裏書き―受け取る側の見やすさにも配慮する；はがきの書き方とマナー―はがきのもつ良さを活かそう ほか）
著者等紹介
井上明美［イノウエアケミ］
ビジネスマナー・敬語講師。国語学者、故金田一春彦（事務所）元秘書。ＡｌｌＡｂｏｕｔガイド。現在は在職中に引き続き、言葉の使い方や敬語の講師として、企業、学校など教育研修指導の場で幅広く活躍。「心くばりの感じられる生きた敬語の使い方」を得意とし、話し方のほか、手紙の書き方などに関する執筆や講演も多い。ＡｌｌＡｂｏｕｔの手紙の書き方ガイドを務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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